Onze huisregels

  • Medewerkers, cliënten en begeleiders gaan op een respectvolle manier met elkaar om.

  • Bij calamiteiten moet u de aanwijzingen van de medewerkers van de huisartsenpraktijk opvolgen.

  • Mobiel telefoneren mag, maar hou wel rekening met anderen. Zo willen wij dat u uw mobiel uit heeft wanneer u

  • in gesprek bent met de doktersassistente, praktijkondersteuner of huisarts. Ook vragen wij u

  • rekening te houden met andere patiënten in de wachtkamer en hen niet te storen wanneer u belt.

  • Als daar reden toe is, mogen medewerkers vragen om uw identiteitsbewijs. Soms is dit zelfs wettelijk verplicht.

Zo gaan we met elkaar om bij Huisartspraktijk Aletta

Bij Huisartspraktijk Aletta vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom, gehoord en veilig voelt. We weten dat mensen verschillen — bijvoorbeeld in afkomst, cultuur, geloof, taal, leeftijd, gezondheid, gender en seksuele oriëntatie. Die verschillen respecteren we.

Goede zorg begint met wederzijds respect. Daarom hebben we een aantal omgangsregels. Deze regels gelden voor iedereen: patiënten, bezoekers en medewerkers. Ze zijn van toepassing in de praktijk, aan de telefoon, per e-mail, via het patiëntenportaal en tijdens huisbezoeken.


Dit verwachten we van elkaar

We behandelen elkaar vriendelijk en met respect.
Dit betekent:

  • We luisteren naar elkaar en laten elkaar uitpraten.

  • We spreken elkaar op een normale en respectvolle manier aan.

  • We respecteren verschillen tussen mensen.

  • We discrimineren niemand.

  • We respecteren iemands cultuur, achtergrond, geloof, gender, sekse en seksuele oriëntatie.

  • We proberen rekening te houden met hoe iemand genoemd of aangesproken wil worden.

  • We respecteren elkaars persoonlijke grenzen.

  • We respecteren elkaars privacy.

  • We gaan zorgvuldig om met de spullen van anderen en met spullen van de praktijk.

U hoeft het niet altijd met ons eens te zijn. En wij hoeven het niet altijd met u eens te zijn. Een verschil van mening is geen probleem, zolang we respectvol met elkaar blijven omgaan.

Dit gedrag accepteren we niet

Iedereen moet veilig kunnen werken en zorg kunnen krijgen.

Daarom accepteren wij onder andere geen:

  • schelden, schreeuwen, beledigen of vernederen;

  • discriminatie of racisme;

  • seksistische, homofobe of transfobe opmerkingen;

  • seksuele opmerkingen of seksuele intimidatie;

  • ongewenste aanrakingen;

  • bedreiging of intimidatie;

  • slaan, schoppen, spugen, duwen of ander geweld;

  • gooien met of vernielen van spullen;

  • zonder toestemming filmen of fotograferen van medewerkers of andere patiënten;

  • herhaaldelijk lastigvallen van medewerkers via telefoon, e-mail, patiëntenportaal of sociale media;

  • dreigen om een medewerker onder druk te zetten.

Dit geldt ook als iemand boos, teleurgesteld of ontevreden is.


Boos of verdrietig zijn mag

Een bezoek aan de huisarts kan spannend of emotioneel zijn. Misschien bent u ziek, heeft u pijn of maakt u zich zorgen. Soms bent u boos, bang, verdrietig of teleurgesteld.

Daar hebben wij begrip voor.


Emoties zijn niet verboden.

U mag ons vertellen dat u boos of ontevreden bent. U mag kritiek geven.
U mag een klacht indienen. Ook mag u het oneens zijn met uw huisarts of een andere medewerker.

De grens ligt bij gedrag waardoor een ander wordt beledigd, bedreigd, gediscrimineerd of zich onveilig voelt.


Wat gebeurt er als iemand zich niet aan de regels houdt?

We kijken altijd naar wat er precies is gebeurd. Niet iedere situatie is hetzelfde.
Waar mogelijk gaan we eerst met u in gesprek.
We leggen uit welk gedrag wij niet goed vinden en wat wij van u verwachten.

1. Waarschuwing

Bij een overtreding kunt u een schriftelijke waarschuwing krijgen.
In deze waarschuwing leggen we uit wat er is gebeurd en welk gedrag we in het vervolg van u verwachten.
Het incident en de waarschuwing kunnen worden vastgelegd in uw patiëntendossier als dit belangrijk is voor uw zorg of voor een veilige behandelrelatie.


2. Gele kaart

Gaat het daarna opnieuw mis? Dan kunt u een gele kaart krijgen.
Een gele kaart is een officiële en dringende waarschuwing.
Wij verwachten dan dat uw gedrag verandert. We kunnen afspraken met u maken over toekomstig contact met onze praktijk.
We kunnen u ook vragen om het incident te bespreken en excuses te maken aan de betrokken medewerker of aan de praktijk.
Ons doel is om het probleem op te lossen en de behandelrelatie te herstellen.


3. Rode kaart

Gaat het ondanks de eerdere waarschuwingen opnieuw ernstig mis? Dan kunt u een rode kaart krijgen.
Een rode kaart betekent dat wij beoordelen of we de behandelrelatie nog veilig en verantwoord kunnen voortzetten.
Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan Huisartspraktijk Aletta besluiten om de behandelrelatie te beëindigen.

U krijgt dit besluit altijd schriftelijk.

U krijgt een redelijke termijn om een andere huisarts te zoeken. Wij gebruiken hierbij 30 dagen als uitgangspunt. Soms kan een andere termijn nodig zijn. Dit hangt bijvoorbeeld af van uw medische situatie en de mogelijkheid om een andere huisarts te vinden.

Tot de behandelrelatie zorgvuldig kan worden beëindigd, zorgen wij ervoor dat medisch noodzakelijke zorg beschikbaar blijft. Wij werken mee aan een goede overdracht naar uw nieuwe huisarts.


Bij ernstig gedrag kunnen we direct ingrijpen

Sommig gedrag is zo ernstig dat we niet eerst een waarschuwing of gele kaart hoeven te geven.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • lichamelijk geweld;

  • ernstige bedreiging;

  • ernstige seksuele intimidatie;

  • het gebruik van een wapen;

  • of ander gedrag waardoor iemand direct in gevaar is.

Wij kunnen dan direct maatregelen nemen.
We kunnen bijvoorbeeld vragen om de praktijk te verlaten, de politie inschakelen of aangifte doen.
Bij zeer ernstig gedrag kunnen wij ook direct onderzoeken of de behandelrelatie kan worden beëindigd.
Spoedeisende en medisch noodzakelijke zorg wordt daarbij altijd zorgvuldig geregeld.


De regels gelden ook voor ons

Deze omgangsregels gelden niet alleen voor patiënten.


U mag hetzelfde respect van ons verwachten.

Onze medewerkers behandelen u professioneel en respectvol. We discrimineren niet en houden rekening met verschillen tussen mensen.

Wij proberen rekening te houden met uw cultuur, achtergrond, geloof, gender, sekse en de manier waarop u aangesproken wilt worden.

Ook onze medewerkers moeten zich dus aan deze omgangsregels houden.

Voor medewerkers gelden andere maatregelen dan de waarschuwingen en kaarten voor patiënten. Als een medewerker zich niet goed gedraagt, behandelt de praktijk dit volgens onze interne regels en de regels die voor zorgverleners en werkgevers gelden.

Vindt u dat wij ons niet aan deze regels houden?

Dan willen wij dat graag weten.

U mag een medewerker hierop aanspreken. U kunt ook contact opnemen met onze praktijkmanager.
Wilt u liever een melding of klacht indienen?
Gebruik dan ons meld- en klachtenformulier: alettazorgt.nl/klachtenprocedure

Wij behandelen uw melding zorgvuldig.
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de huisartsenzorg die u nodig heeft.


Waarom hebben wij deze regels?

Onze omgangsregels zijn bedoeld om patiënten, bezoekers en medewerkers te beschermen en om goede en veilige zorg mogelijk te maken.

De regels zijn onder andere gebaseerd op de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de richtlijnen van de Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst (KNMG).

De KNMG adviseert zorgverleners om een duidelijke en vaste procedure te gebruiken bij ongewenst of agressief gedrag. De KNMG noemt daarbij ook het gebruik van een gele en rode kaart.

Een huisarts mag de behandelingsovereenkomst niet zomaar beëindigen. Volgens artikel 7:460 van het Burgerlijk Wetboek moet daarvoor een gewichtige reden bestaan. Ook moet een huisarts zorgvuldig handelen en rekening houden met de continuïteit van noodzakelijke medische zorg.


Bronnen en meer informatie

KNMG – Behandelingsovereenkomst (WGBO)
Informatie over de behandelingsovereenkomst, ongewenst gedrag, waarschuwingen en het beëindigen van een behandelrelatie.

KNMG – Richtlijn Niet-aangaan of beëindiging van de geneeskundige behandelingsovereenkomst
Deze richtlijn beschrijft wanneer een arts een behandelrelatie mag beëindigen en welke stappen daarbij nodig zijn.

Burgerlijk Wetboek, artikel 7:460 (WGBO)
Hierin staat dat een zorgverlener een behandelingsovereenkomst alleen kan opzeggen als daarvoor gewichtige redenen bestaan.

Versie: september 2026